Ante los cambios en el nuevo plan de consumo de internet de Totalplay, directivos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se reunieron con representantes de esta empresa para exhortarlos a que no se implemente los nuevos cobros hasta que no se tenga el consentimiento expreso de cada uno de sus usuarios.
Al respecto, esto advierte el subprocurador de Telecomunicaciones en la Profeco, Idris Rodríguez Zapata, para proteger en todo momento a las y los consumidores de prácticas que pudieran ser consideradas como abusivas.
- No se pueden aplicar de manera unilateral las nuevas medidas, ya que se requiere un consentimiento expreso de las personas consumidoras;
- Totalplay en todo momento deberá informar de manera clara y veraz cuáles son los beneficios que obtendrían al aceptar este nuevo plan.
- Quien no esté de acuerdo con este nuevo plan, podrá continuar con el contrato original; o bien, cancelar sin que se les cobre algún tipo de penalización en un plazo de 30 días posteriores al aviso.}
- Ante cualquier modificación al contrato de adhesión, el proveedor tiene la obligación de realizar un nuevo registro ante la Profeco.
- El artículo 195 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión los obliga a respetar “los precios, tarifas, garantías, penalidades, compensaciones, cantidades, calidad, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones de la prestación del servicio conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el usuario o suscriptor”.
- Profeco vigilará que se garanticen los derechos de las personas consumidoras, por lo que si el proveedor llegara a incumplir el contrato, pueden reportarlo al correo quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx, o a través de las redes sociales X: @Atencion Profeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial.
