El ecosistema de información sobre salud se ha transformado: hoy, los mexicanos toman decisiones en un entorno donde conviven médicos, inteligencia artificial, familiares, creadores de contenido y redes sociales. Así lo revela la edición para México del Reporte Especial Edelman Trust Barometer 2026: Confianza y Salud, el reporte del Edelman Trust Institute que analiza cómo evolucionan la confianza y la influencia en las decisiones relacionadas con este sector.
Los resultados muestran una tensión relevante: mientras 83% de los mexicanos confía en su médico para decir la verdad sobre temas de salud y 80% en científicos y expertos médicos, 33% de los encuestados utiliza inteligencia artificial para gestionar lo tomar decisiones sobre aspectos relacionados con su salud. Por su parte, sólo 58% confía en su capacidad para encontrar respuestas a preguntas sobre salud y tomar decisiones informadas, una caída de 13 puntos frente a 2025.
Entre quienes utilizan IA para gestionar su salud, los usos más frecuentes incluyen recibir recomendaciones sobre sueño, ejercicio o nutrición, obtener respuestas inmediatas a preguntas generales sobre salud, buscar una segunda opinión sobre un diagnóstico e interpretar resultados de estudios médicos.
Al mismo tiempo, 65% de los mexicanos considera que una persona sin formación médica formal, pero que sabe utilizar herramientas de IA, puede realizar al menos una de las cinco tareas médicas evaluadas por el estudio tan bien o mejor que un profesional, lo que refleja cómo esta tecnología comienza a ganar terreno en un ámbito tradicionalmente asociado con la experiencia médica. El desglose de las cinco tareas evaluadas se incluye en la sección de Principales hallazgos.
La forma en que los mexicanos identifican a una voz legítima en salud también está evolucionando. El estudio evaluó seis afirmaciones de salud relacionadas con alimentación, medicamentos y vacunación que dividen opiniones entre los mexicanos.
Entre quienes consideran verdaderas tres o más de estas afirmaciones, 74% valora haberse beneficiado previamente de las recomendaciones de una persona, 72% valora las recomendaciones de personas de confianza y 70% valora la experiencia personal. El detalle de las seis afirmaciones evaluadas se incluye en la sección de Principales hallazgos.
Esto significa que la influencia en salud ya no depende únicamente de las credenciales formales: la experiencia, los resultados, la cercanía y la confianza interpersonal también pesan en las decisiones.
El estudio también muestra que las decisiones sobre salud se desarrollan en un contexto de creciente complejidad. El 73% de los mexicanos considera que el país está dividido en cuestiones clave relacionadas con la salud. Ante este contexto, el desafío para las organizaciones no es simplemente ofrecer más información, sino ayudar a las personas a navegar entre distintas fuentes y convertir la confianza en un recurso clave para tomar decisiones más informadas.
“Tomar decisiones sobre salud en México es más complejo que nunca. Las personas ya no dependen de una sola voz: consultan a sus médicos, pero también recurren a la IA, a creadores de contenido y a sus círculos cercanos. Este ecosistema amplía el acceso a información, pero también exige mayor claridad y orientación por parte de los actores del sector salud para que los pacientes mexicanos se sientan seguros al encontrar respuestas y tomar decisiones informadas”, señaló Mariana Sanz, CEO de Edelman América Latina y Gerente General de Edelman México.
Para las empresas, este contexto también abre una oportunidad: 36% de los mexicanos considera que, al responder a un tema de salud altamente divisivo, la acción con mayor probabilidad de aumentar su confianza en una empresa sería que esta fomente la cooperación para encontrar soluciones sin tomar partido.
El estudio también identifica diferencias en las opiniones sobre salud. El 78% de los mexicanos considera verdadera al menos una de las seis afirmaciones de salud que dividen opiniones evaluadas por el estudio, relacionadas con alimentación, medicamentos y vacunación. Estas afirmaciones atraviesan distintos niveles educativos y posturas políticas, lo que refuerza la necesidad de comprender a las audiencias más allá de categorías tradicionales.
Principales hallazgos:
• El médico sigue siendo la principal ancla de confianza: 83% de los mexicanos confía en su médico para decir la verdad sobre temas de salud y 80% en científicos y expertos médicos.
• Más fuentes no significan mayor certidumbre: sólo 58% de los mexicanos confía en su capacidad para encontrar respuestas y tomar decisiones informadas sobre salud, una caída de 13 puntos frente a 2025.
• 33% de los mexicanos utiliza IA para gestionar aspectos relacionados con su salud y 65% considera que una persona sin formación médica, pero que sabe utilizar IA, puede realizar al menos una de las cinco tareas evaluadas tan bien o mejor que un profesional de la salud.
• La legitimidad va más allá de las credenciales: entre quienes consideran verdaderas tres o más de las afirmaciones de salud que dividen opiniones evaluadas, 74% valora haberse beneficiado de recomendaciones recibidas anteriormente, 72% valora las recomendaciones de personas de confianza y 70% valora la experiencia personal con temas de salud para considerar a alguien un experto legítimo.
• La mayoría considera que México está dividido en temas de salud: 73% considera que el país está dividido en cuestiones clave relacionadas con la salud.
• Las empresas pueden ayudar a fortalecer la confianza: 36% de los mexicanos considera que fomentar la cooperación para encontrar soluciones sin tomar partido sería la acción con mayor probabilidad de aumentar su confianza en una compañía cuando esta se enfrenta a un tema de salud divisivo.
• El 78% de los mexicanos considera verdadera al menos una de las seis afirmaciones de salud que dividen opiniones evaluadas, relacionadas con alimentación, medicamentos y vacunas.
Se redefinen las decisiones de salud en México
